경험
아래 내용은 공개 가능한 개발·운영 경험을 정리한 것입니다. 현재 계약이나 공식 파트너십을 뜻하지 않으며, 각 도메인에서 고객의 선택과 서비스 운영을 어떻게 다뤘는지에 초점을 둡니다.
도메인 경험
철도 예약에서는 출발과 도착만 보여 주는 것으로 충분하지 않습니다. 운임 조건, 시간대, 역명, 좌석과 변경 규칙은 여행 계획과 직접 맞닿아 있습니다. 이딸로와 독일철도 관련 서비스 경험에서는 이러한 정보를 고객이 비교하고 선택하는 순서에 맞춰 다뤘습니다. 예약 뒤에도 고객이 선택 내용을 확인할 수 있도록 상품 정보와 예약 상태를 함께 살폈습니다.
런던 공연 예약은 공연명만으로 결정되는 상품이 아닙니다. 회차, 공연장, 좌석, 가격, 관람 조건이 함께 고객의 기대를 만듭니다. 서비스 운영 과정에서 무엇을 먼저 설명하고 어디에서 선택을 돕는지가 중요했습니다. 고객이 구매 전에 필요한 정보를 확인하고, 예약 후에도 자신의 선택을 다시 이해할 수 있는 흐름을 다뤘습니다.
해외 API 기반 서비스에서는 데이터 형식과 갱신 주기, 예약 상태, 오류 처리 방식이 공급사마다 달랐습니다. 고객에게는 하나의 서비스처럼 보여야 하지만, 내부에서는 그 차이를 잃지 않아야 합니다. SORADA는 상품과 예약 상태를 해석하는 기준을 만들고, 확인 대기나 예외 상황에서 무엇을 보여주고 누가 판단할지 검토했습니다.
여행 운영은 상품 정보, 다국어 콘텐츠, 예약 데이터, 변경 요청이 동시에 움직이는 일입니다. 운영 화면은 데이터를 모아두는 장소가 아니라, 담당자가 근거를 보고 다음 조치를 정하는 자리입니다. 이 경험에서는 고객에게 보인 정보와 내부 상태를 함께 확인하고, 변경과 예외를 일상 업무 안에서 처리할 수 있는 구조를 다뤘습니다.
